1. Proceso de Compra y Entrega Parota Raíz 2026

En nuestra tienda en línea, queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y sencilla. A continuación te explicamos el proceso desde que realizas tu pedido hasta que recibes tus muebles en la Ciudad de México.

1. Realiza tu compra en línea

Selecciona los muebles de tu preferencia y completa tu compra directamente en nuestro sitio web de manera rápida y segura.

2. Confirmación y contacto inmediato

Una vez que se haya confirmado tu pago, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a la brevedad para confirmar los detalles de tu pedido, validar la información de entrega y resolver cualquier duda que puedas tener.

3. Tiempo de fabricación y entrega

Todos nuestros muebles se elaboran y preparan cuidadosamente para garantizar la mejor calidad.

Tiempo estimado de entrega: 3 semanas y media hábiles a partir de la confirmación de tu compra.

4. Llegada a bodega y preparación del envío

Cuando tu pedido llega a nuestra bodega, realizamos una revisión final de calidad y procedemos a coordinar el envío.

5. Programación de entrega

Nuestro equipo o la empresa de logística se comunicará contigo para confirmar la fecha y horario de entrega.

6. Entrega a domicilio en Ciudad de México

Tu pedido será entregado en la dirección proporcionada al momento de la compra.

Información Importante

• Los tiempos de entrega pueden variar ligeramente por disponibilidad, condiciones climáticas o logística. 
• Es importante que haya una persona disponible para recibir el pedido en la fecha acordada. 
• Verifica que las dimensiones del mueble permitan el acceso a tu domicilio (puertas, elevadores, escaleras y pasillos).

Atención al Cliente

Si tienes alguna pregunta sobre tu compra o entrega, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en todo momento.

2. Políticas de Envío

En nuestra tienda nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega seguro y puntual para que recibas tus muebles en las mejores condiciones.

Cobertura de Envíos

Realizamos entregas en Ciudad de México y área metropolitana. Si tu domicilio se encuentra fuera de esta zona, te invitamos a contactarnos para cotizar el costo y tiempo de entrega.

Costo de Envío

El costo de envío se mostrará al momento de finalizar tu compra o será informado por nuestro equipo durante la confirmación del pedido, según la zona de entrega.

Reprogramación de Entrega

Si no es posible realizar la entrega por ausencia del cliente o por información incorrecta, se podrá generar un costo adicional por reprogramación.

Condiciones de Acceso

El cliente es responsable de verificar que el mueble pueda ingresar al domicilio, considerando:

• Puertas. 
• Pasillos. 
• Escaleras. 
• Elevadores. 

Si el producto no puede ingresar al inmueble por falta de espacio o accesos adecuados, la entrega se considerará realizada y cualquier maniobra adicional correrá por cuenta del cliente.

Retrasos Ajeno a Nuestro Control

En casos extraordinarios como condiciones climáticas, cierres viales, contingencias o situaciones logísticas imprevistas, los tiempos de entrega pueden verse modificados.

3. Política de Devoluciones y Cambios

En nuestra mueblería, cada pieza se fabrica y prepara con cuidado para garantizar la mejor calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones.

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Las solicitudes de devolución o cambio deberán realizarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega del producto.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que la devolución sea válida, el producto deberá:

• Encontrarse en perfectas condiciones. 
• No presentar señales de uso, daños o alteraciones. 
• Conservar su empaque original, accesorios y documentación. 
• Presentar comprobante de compra. 

3. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Muebles fabricados sobre pedido o personalizados. 
• Productos con medidas, telas, colores o acabados seleccionados por el cliente. 
• Productos que hayan sido usados o instalados. 
• Daños ocasionados por mal uso, humedad, exposición al sol o limpieza incorrecta. 

4. Productos Dañados o con Defectos

Si tu producto presenta algún daño o defecto de fabricación al momento de la entrega, deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, enviando fotografías y descripción del problema.

Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer:

• Reparación del producto. 
• Reemplazo del artículo. 
• Reembolso total o parcial, según corresponda. 

5. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución:

1. Contáctanos por nuestros medios de atención al cliente. 
2. Comparte tu número de pedido y motivo de la devolución. 
3. Adjunta fotografías si existe algún daño o defecto. 
4. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te dará respuesta en un plazo de 3 a 5 días hábiles. 

6. Costos de Recolección y Envío

• Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o error de nuestra parte, nosotros cubriremos los costos de recolección y reposición. 
• Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de transporte y recolección correrán por cuenta del cliente. 

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

8. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse sin costo únicamente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el proceso de fabricación o preparación no haya comenzado.

9. Contacto

Si deseas solicitar una devolución o tienes alguna duda, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.

Nota importante: Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones y Cambios.